Klarmobil Datentarife - Fixe Antwort, aber ...

Auf meine "Kritik-Mail" bezüglich der Klarmobil Datentarife vom Montag hat der Mobilfunkanbieter sehr fix reagiert und bereits gestern (Dienstag) ausführlich darauf geantwortet. Soweit so gut, denn zumindest wurde meine Kritik wahrgenommen. Doch inwiefern Klarmobil auf meine Kritikpunkte eingegangen ist, können Sie hier in der originalen - um meine Kommentare ergänzten - E-Mail nachlesen. Meine Kommentare werden natürlich auch gleichermaßen an Klarmobil per E-Mail übermittelt.

Heute trudelte eine weitere E-Mail vom Klarmobil Kundenservice ein. Darin stand, dass mich eine Klarmobil-Mitarbeiterin mehrmals versucht hat telefonisch zu erreichen und mich nun um Rückruf bittet. Ich werte dies als positives Zeichen, so dass meine E-Mail, sowie der gleichlautendende Artikel hier, auch Wirkung zeigen.

Nun aber die Stellungnahme von Klarmobil zu den Datentarifen:

Sehr geehrter Herr Just,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Zunächst weisen wir den Vorwurf kein „seriöser Anbieter“ zu sein und mit „unehrlichen“ Werbetexten zu kommunizieren strikt von uns.

Die klarmobil.de Datenprodukte werden im klarmobil-Netz in Zusammenarbeit mit unserem Technologiepartner Telefonica O2 realisiert. O2 hat in den vergangenen Jahren mehr als 3,5 Milliarden Euro in den Ausbau seiner Netzinfrastruktur investiert und unterstützt damit das Leistungsversprechen des klarmobil-Netzes: Beste Sprach- und Übertragungsqualität.

Kommentar surfstickvergleich.com: Das klingt ja so, als hätten Sie sich bewusst für O2 als Technologiepartner entschieden. Warum teilen Sie das nicht einfach auch Ihren Kunden mit?

Ihre Aussage, dass das O2-Netz im Bereich des mobilen Internets lediglich eine Übertragungsleistung von 3,6 Mbit/s erreicht, ist leider nicht korrekt und unzureichend recherchiert. Es ist korrekt, dass O2 auf seiner Website und in der Werbung mit einer Übertragung von mit bis zu 3,6 Mbit/s wirbt. Dies ist jedoch auf die maximale Übertragungsgeschwindigkeit des dazugehörigen O2 Surfsticks zurückzuführen. Die Übertragungsleistung von O2 wird in einer Pressemitteilung vom 2. Oktober 2009 vom Unternehmen Telefonica O2 Germany wie folgt beschrieben:

„Heute erreicht O2 mit seinem eigenen Mobilfunknetz nahezu 100 Prozent der Bevölkerung. Das UMTS-Netz ist vollständig HSDPA (bis zu 7,2 MBit/s) und HSUPA (bis zu 2,0 MBit/s) fähig.“ (http://www.de.o2.com/ext/o2/wizard/index?page_id=15764;tree_id=1576;message_id=2327;category_id=1;style=portal;state=online)

Kommentar surfstickvergleich.com: Bezüglich des Netzausbaus haben Sie Recht. Dafür möchte ich mich entschuldigen! Ich werde im vorherigen Artikel die Passagen richtig stellen. Dennoch möchte ich erwähnen, dass nur ein kleiner Teil des HSDPA-Netzes auf 7,2 MBit/s aufgerüstet wurde und nicht das ganze HSDPA-Netz bis zu 7,2 Mbit/s leisten kann. Vodafone - zum Beispiel - erwähnt zumindest in den Fußnoten, dass die Leistung von 7,2 Mbit/s nur in ausgewählten Bereichen zur Verfügung steht. Ein Fußnotenhinweis von Klarmobil wäre in diesem Fall auch eine "Ehrlich"+e Art mit den Geschwindigkeitsangaben umzugehen.

Somit ist - auch in Kombination mit unserem klarmobil.de UMTS Surfstick, der ebenfalls eine Übertragungsrate mit bis zu 7,2 Mbit/s erreicht - das mobile Surfen mit unseren klarmobil.de Datenprodukten folglich mit einer Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 7,2 Mbit/s möglich. Unsere Werbetexte, wie auch die Pressekommunikation, zu diesem Thema waren daher jederzeit korrekt und keineswegs irreführend für unsere Kunden.

Desweiteren verlangen wir nicht von unseren Kunden anhand der ihnen zur Verfügung gestellten Mobilfunk-Nummer zu ermitteln, in welchem Netz sie telefonieren.

Kommentar surfstickvergleich.com: Hier geht es nicht ums telefonieren!

Entscheidet sich ein Kunde für die Produkte von klarmobil.de, entscheidet er sich auch für das klarmobil-Netz und das damit einhergehende Leistungsversprechen. Welche Technik im einzelnen dahinter steckt, ist für nahezu alle unsere Kunden irrelevant.

Kommentar surfstickvergleich.com: Irrelevant, wenn Ihre Kunden telefonieren möchten. Meine Erfahrung zeigt aber, dass es umso relevanter wird, wenn es um schnelle Datenübertragungen (UMTS/HSDPA/HSUPA) geht. Hier spielt es sehr wohl eine Rolle, über welchen Mobilfunkbetreiber die Daten versendet werden. Auch wenn O2 viel in ein schnelles Datennetz investiert hat, es gibt noch massig Lücken und die sollte der Kunden vor einer Kaufentscheidung erkennen können.

Als virtueller Netzbetreiber steht klarmobil.de für sein klarmobil-Netz ein und bietet damit dem Kunden die beste Sprach- und Übertragungsqualität in allen am Markt gängigen Produktgruppen zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis.

Zudem arbeiten wir derzeit an einer Lösung zur besseren und anschaulicheren Darstellung der Netzabdeckung unseres klarmobil-Netzes.

Kommentar surfstickvergleich.com: Versteh ich nicht, nein das versteh ich einfach nicht. Haben Sie jemals in Ihrer FAQ den Punkt "Wie ist die Netzabdeckung von klarmobil an meinem Wohnort?" betrachtet? Ich vermute nein. Sie verlinken dort direkt zu T-Mobile um die Netzabdeckung zu prüfen. Ein Laie ist nun im Glauben, er würde im Netz von T-Mobile surfen. Sie erwähnen zwar im nächsten Absatz die Besonderheit mit der 0176-Vorwahl, aber wenn Sie wirklich "Ehrlich" sind, können Sie nicht davon ausgehen, dass sich ein Kunde beim Bestellprozess daran noch erinnert. Vorausgesetzt er hat einen Blick in die FAQ geworfen.

Zu guter letzt stellt sich mir noch folgende Frage: Wenn Sie oben direkt zu T-Mobil verlinken, warum tun Sie das nicht auch einfach zu O2 und schreiben in die FAQ: "Die Abdeckung für Datentarife prüfen Sie hier" und verlinken "hier" mit O2. Da brauchen Sie auch keine anschaulichere Lösung entwerfen!

Bitte stellen Sie die von Ihnen fälschlicherweise erhobenen Vorwürfe auf Ihrer Website richtig. Gern können Sie dazu dieses Antwortschreiben von uns verwenden.

Kommentar surfstickvergleich.com: Hab ich und jetzt sind Sie dran!

Für zukünftige Presseanfragen wenden Sie sich bitte an unsere Presseabteilung unter presse@klarmobil.de
Viele Grüße
Ihr klarmobil.de Kundenservice

Fazit surfstickvergleich.com: Auf die erste E-Mail war kaum bis keine Einsicht auf meine Kritik zu erkennen. Sehr enttäuschend und daher rate ich nach wie vor von den Datentarifen von Klarmobil ab. Man könnte die Datentarife mit wenigen Anpassungen in den Fußnoten und der FAQ um einiges "Ehrlich"+er gestalten.

Bis bald auf www.surfstickvergleich.com

Mir ist bewusste, dass ich mit diesem Artikel den originalen Schriftverkehr von Klarmobil der Öffentlichkeit zur Verfügung stelle. Durch folgende Textpassage "Bitte stellen Sie die von Ihnen fälschlicherweise erhobenen Vorwürfe auf Ihrer Website richtig. Gern können Sie dazu dieses Antwortschreiben von uns verwenden." sehe ich mich dazu berechtigt die E-Mail des Klarmobil Kundenservice komplett veröffentlichen zu dürfen. Entspricht dies nicht dem Interesse von Klarmobil, bitte ich dies mir schriftlich mitzuteilen!