Es gibt endlich neue und gute Nachrichten zu den Klarmobil Datentarifen. Zunächst jedoch Entschuldigung für den verzögerten Artikel. Okay, nun aber zur Sache. In meinem letzten Artikel „Neues von klarmobil? Nein, nicht wirklich!“ war ich noch etwas enttäuscht, dass Klarmobil nicht in die Gänge kommt. Breits am Tag darauf hatte ich kommentiert, dass mir ein Telefontermin für den Montag, den 16.11.2009 vorgeschlagen wurde.
Klarmobil Datentarife – Der Telefontermin
Der Telefontermin mit dem Klarmobil Geschäftsführer Hartmut Herrmann fand auch an dem genannten Termin statt. Pünktlich um 17:00 Uhr klingelte mein Handy – Anruf von unbekannter Nummer. Ich ging ran und es war Herr Herrmann in der Leitung. Nach kurzem Smalltalk kamen wir zur Sache. Ich fragte zunächst, ob er intensiv surfstickvergleich.com verfolgt habe und ob er über meine Kritikpunkte Bescheid wisse. Er stimmte beidem zu.
Damit kam ich auch gleich zu meiner ersten wesentlichen Frage, wie ich sie auch hier schon formuliert habe. Warum bekennt sich Klarmobil nicht einfach zu O2 als Technologiepartner für die mobilen Datentarife?
Nun folgte eine etwas längere Ausführung von Herrn Herrmann, in dem er mir erklärte, dass Klarmobil ein virtueller Netzbetreiber sei. Somit gebe Klarmobil dem Kunden ein Leistungsversprechen und nicht O2. Das heißt natürlich auch, dass alle Serviceanfragen von den Klarmobil-Mitarbeitern bearbeitet werden müssen und nicht eines realen Netzbetreibers. Der virtuelle Netzbetreiber kauft für seine Produkte Kapazitäten bei einem oder mehreren der 4 Mobilfunknetze ein und schnürt daraus ein eigenes Paket. Kurz gesagt, für den Endkunden absolut uninteressant.
Fazit: Herr Herrmann klang also auch nicht sonderlich begeistert den Technologiepartner O2 dem Endkunden gegenüber aufzuzeigen.
Mein nächster Kritikpunkt richtete sich an die Netzverfügbarkeitskarte in der FAQ, die dem Kunden veranschaulichen sollte, wo er in Deutschland mobil surfen kann. Erfreulicherweise konnte mir hier Herr Herrmann sofort zustimmen, dass die Landkarte im PDF-Format einfach nur „Scheiße“ ist. Er war ebenfalls der Meinung, dass hier schnell eine neue Lösung gefunden werden muss.
Fazit: Hier war durchaus raus zuhören, dass Klarmobil das Problem bereits selbst erkannt hat und schnellstmöglich handeln möchte.
Zum Schluss wurde ich noch nach meiner Vermarktungsstrategie für www.surfstickvergleich.com gefragt. Ich fragte nach, was er damit genau meine. Daraufhin konkretisierte er sich und fragte mich, weshalb ich Klarmobil noch nicht bewerbe. Die Frage zu beantworten war nun deutlich einfacher. Also sagte ich Ihm, dass ich den aktuellen Mangel an Transparenz, bei den Klarmobil Datentarifen, nicht mit meiner Vermarktungsstrategie vereinbaren kann. Erst wenn die Kritikpunkte erfolgreich beseitigt werden, bin ich bereit Klarmobil in meinen Vergleichsservice aufzunehmen und zu bewerben.
Das Ende des Gesprächs ließ noch offen, bis wann die Netzverfügbarkeitskarte geändert werden würde und wie Klarmobil mit der Kritik bezüglich der Nennung des Technologiepartners O2 umgeht. Ich wollte mir nun ein bisschen Zeit lassen um das Gespräch richtig bewerten zu können. Doch bereits am Mittwochmittag (18.11.2009), also nicht mal 2 Tage nach dem Telefonat, habe ich eine E-Mail aus der Presseabteilung erhalten. Kurz und knapp hieß es, dass der Punkt „Wie ist die Netzabdeckung von klarmobil an meinem Wohnort?“ in der FAQ nun angepasst wurde.
Klarmobil Datentarife – Die neue FAQ
Nach der kurzen E-Mail habe ich mir keine hohen Erwartungen an die überarbeitete FAQ gesteckt. Doch als ich den angepassten Punkt gelesen habe, konnte ich nicht schlecht staunen. Kurz gesagt, meiner ganzen Kritik wurde endlich Rechnung getragen. Zunächst wird dem Kunden erklärt, dass Klarmobil ein virtueller Netzbetreiber ist und mit mehreren Technologiepartnern zusammen arbeiten. Im Detail kooperiert Klarmobil bei den Sprachtarifen mit T-Mobiles und O2 und bei den Datentarifen nur mit O2. Anschließend wird bei der Netzverfügbarkeit vernünftig zwischen den Sprach- und Datentarifen unterschieden.
Es wird nun sofort klar, dass das O2 Mobilfunknetz bei den Datentarifen verwendet wird. Zusätzlich können Sie nun, dank eines direkten Links zu O2, die Netzverfügbarkeit an Ihrem Wohnort bzw. zu einer bestimmten Adresse überprüfen.
Fazit: Nach knapp einem Monat, seit meiner ersten E-Mail, reagiert Klarmobil auf meine Kritik und ändert die FAQ in alle Kritikpunkten so ab, dass man nun von mehr Kundenfreundlichkeit und Transparenz sprechen kann. In meinem nächsten Update werde ich nun auch Klarmobil in meine Vergleichsseiten einfließen lassen. Nun finden die Kunden oder die, die es wollen werden, alle wichtigen Informationen zum Netz und zur UMTS/HSDPA/HSUPA Verfügbarkeit.
Fall erfolgreich abgeschlossen :)
Historie zur mangelnden Transparenz der Klarmobil Datentarife:
25.11.: Neues von klarmobil? Nein, nicht wirklich!
30.10.: Neues von Klarmobil und die letzten Aktions-Stunden!
21.10.: Klarmobil Datentarife - Fixe Antwort, aber ...
19.10.: Klarmobil Datentarife - Mehr Transparenz bitte!
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Kommentare
3 Kommentare vorhandenVorsicht versteckte Kosten, reine Abzocke; 0 Kompetenz/Toleranz; Kundenunfreundlich
Vertrag: Ich habe einen sogenannten Internet Flat 500 für 9,95 Euro monatlich abgeschlossen, nur SIM Karte ohne Hardware. Zahlung: Per Bankeinzug.
500 MB inklusive pro Monat, danach Drosselung auf GPRS Geschwindigkeit. Die lächerlichen 500 MB habe ich noch am selben Tag verbraucht (man kann kaum glauben wie schnell es gehen kann…), danach war das Internet extrem langsam. Ich habe mir noch ein paar Wochen überlegt und war mir dann ganz sicher: so ein Datentarif ist für mich nutzlos! So dann wollte ich den Vertrag so schnell wie möglich kündigen bzw. im Rahmen des Rücktrittsrechts sofort vom Vertrag zurücktreten! Ich war schon dabei um ein Schreiben loszuschicken und jetzt kommt es: bevor ich es gemacht habe, also am 03.05.2010 bekam ich eine Rechnung von Klarmobil! Wie bitte? Und was steht da? (Zitat):
„Sehr geehrte xxx, im privaten Servicebereich von klarmobil.de liegt für Ihre Rufnummer x (Kundennummer x) eine neue Rechnung über 26,20 Euro mit der Nummer x für Sie vor“
26,20 Euro !!!??? Ich sollte also unvereinbarte Anschlussgebühr zahlen, und dann die Grundgebühr für den laufenden Monat sowie die. Vorauszahlung der Grundgebühr für den folgenden Monat!!!
Direkt am selben Tag schrieb ich eine E-Mail an Klarmobil zurück (Zitat):
„Der Rechnungsbetrag hat mich sehr überrascht: 1. Wozu muss ich jetzt Anschlussgebühr zahlen? Es war nirgendwo im Vertrag oder AGBs drin!!! 2. Das ich jetzt für den nächsten Monat im Voraus zahlen muss, habe ich auch kein Verständnis für. Ich bin mit den jetzigen Konditionen gar nicht zufrieden, und möchte im Rahmen der Rücktrittsrecht sofort vom Vertrag zurücktreten!“
Am 04.05.2010 eine Antwort von Klarmobil (Zitat):
„Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung Ihrer Rufnummer xxx zum 31.05.2010. Beachten Sie bitte, dass Ihnen ggf. auch nach dem Kündigungsdatum noch eine finale Abschlussrechnung zugestellt werden kann.“
Wie toll keine konkrete Antwort und noch eine Rechnung?
Ich schrieb direkt zurück (Zitat):
„hiermit möchte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und meinen Handyvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen. Die Rechnungsbeträge die falsch berechnet waren will ich zurückerstattet bekommen! Bitte senden Sie mir in den nächsten Tagen eine schriftliche Bestätigung. Vielen Dank!“
Am 04.05.2010 eine Antwort von Klarmobil (Zitat):
„Da wir bis zu einem Datenverbrauch bis 30MB einer Stornierung zu stimmen. Und Sie einen bisherigen Verbrauch von 115MB haben, stimmen wir einer Stornierung nicht zu. Daher wurde der Vertrag zum 31.05.2010 gekündigt.“
Ich schrieb direkt zurück (Zitat):
„Bin damit nicht einverstanden! Wo steht es mit 30 MB??? ABG, Vertrag? Was soll das? Und wieso muss ich jetzt im Voraus zahlen? Hiermit widerrufe ich auch die erteilte Bankeinzugsermächtigung!“
Sicherheitshalber habe ich noch ein Einschreiben (mit Kündigung/Widerruf der Bankeinzugsermächtigung) an Klarmobil verschickt.
7 Tage danach!!! am 11.05.2010 kam endlich eine Antwort per E-Mail von Klarmobil (Zitat):
„Da es sich bei der Einzugsermächtigung um einen wesentlichen Vertragsbestandteil handelt, können wir Ihrem Wunsch, die Einzugsermächtigung zu löschen, nicht entsprechen. Bei der Bemessungsgrenze mit den 30 MB handelt es sich um eine Kulanzentscheidung. Generell gilt, dass das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt, wenn Leistungen in Anspruch genommen wurden. Da dies bei Ihnen mit einem Downloadvolumen von über 1114 MB ist dies auch auf Kulanz nicht mehr möglich. Die Rechnungen wurden korrekt erstellt, Erstattungen stimmen wir nicht zu. Es wurde eine ordentliche Kündigung zum 31.05.2010 eingerichtet“
Ich schrieb direkt zurück (Zitat):
„ich bin damit nicht einverstanden! Sie verhalten sich nicht Vertragsgemäß!“
So dann bekam ich keine Antwort mehr, stattdessen hat klarmobil am 11.05.2010 die 26,20 EUR von meinem Konto abgebucht.
Mir bliebt nicht anderes als diese Lastschrift widersprechen.
Der Hammer ist: heute am 29.05.2010, bekam ich eine Mahnung von Klarmobil per Post:
Ich soll jetzt stolze 46,15 Euro bis 02.06.2010 zahlen!!!
Da fällt angeblich noch eine Rücklastschriftgebühr von 19,95 Euro an!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Also nie wieder!!! Klarmobil überhaupt nicht klar…
Dass Klarmobil jetzt einen Link zu O2 geschaltet hat, um herauszufinden wie gut die Netzabdeckung ist, finde ich prinzipiell eine gute Sache. Nur leider bringt das einem nicht viel, wenn men bei dem Test angezeigt bekommt, dass HSDPA usw. an seiner Wohnanschrift verfügbar ist, dies aber leider in der Realität nicht der Fall ist und man wenn überhaupt nur mit max 45Kbs surfen kann. Und da man natürlich guter Hoffnung den Surfstick benutzt hat, bekommt man dann bei seinem Widerruf mitgeteilt, dass das Widerrufsrecht erloschen ist, weil man mit der Ausführung der Dienstleistung schon begonnen hat. Nun stelle ich mir die Frage, wie soll ich ohne Benutzung des Surfsticks herausfinden, dass das Netz entgegen dem Onlinetest garnicht mit richtig funktioniert.
Und für ein nicht funktionierendes Netz, bekommt man dann noch eine Rechung über 25,74 Euro.
Also meine Erfahrungen mit Klarmobil sind mehr als negativ und ich kann nur jedem von diesem Anbieter abraten.
Die Korrektur in den FAQ war überfällig.
Wer sich als Kunde durch die T-Mobile-Karte verschaukelt vorkam, hätte m.E. auch mit Verweis auf eine
[arglistige] Täuschung
http://de.wikipedia.org/wiki/Arglistige_T%C3%A4uschung
den Vertrag als Ganzes in Frage stellen und seine gezahlten Rechnungsbeträge zurückfordern können.
Je nachdem, wie die Juristen letztendlich entscheiden und um welches Kundenvolumen es sich da handelt, könnte so etwas zu einem teuren FAQ-Fehler für klarmobil werden.