Bereits Anfang August habe ich harte Kritik zu den Datentarifen von Klarmobil geäußert.
Mein Artikel war durchaus hart formuliert, zu dem ich nach wie vor stehe. Mittlerweile sind aber über zwei Monate vergangen und ich wollte Klarmobil eine zweite Chance geben. Ein Besuch auf der Klarmobil Seite enttäuschte mich jedoch nur ein weiteres Mal. Mittlerweile wurde zwar ein neuer Tarif eingeführt, aber an den Kritikpunkten von vor 2 Monaten hat sich leider überhaupt nichts geändert.
Nun möchte ich Klarmobil nicht einfach eine weitere schlechte Bewertung hinsichtlich der Transparenz bei den Datentarifen reindrücken. Daher habe ich mich soeben per E-Mail an das Service-Team von Klarmobil gerichtet. Ich möchte Ihnen meine E-Mail natürlich auch nicht vorenthalten und stelle sie daher hier wortwörtlich zur Verfügung:
"Sehr geehrtes Klarmobil-Team,
auf meiner Website www.surfstickvergleich.com vergleiche ich aktuelle mobile Internet Tarife mit Surf Stick. Gerne würde ich auch Ihr Angebot in meine Vergleichstabelle aufnehmen, doch leider kann ich das derzeit nicht mit meinem Grundsatz „nur seriöse Anbieter“ vereinbaren.
Sie beschreiben sich selbst als „Ehrlich“, dann sollten Sie Ihre Werbetexte mit Geschwindigkeits-Übertragungsraten von „bis zu 7,2 Mbit/s“ bitte korrigieren, denn offiziell bietet O2 noch 3,6 Mbit/s und wirbt auch selbst nur mit 3,6 Mbit/s. Die Angaben sollten für den Endkunden auf jeden Fall nicht so missverständlich sein wie es derzeit der Fall ist. Die 7,2 Mbit/s beziehen sich nur auf die max. Leistung des Surf Sticks und nicht auf die Übertragungsleistung von O2. (Update 21.10.09: In dieserr Form handelt es sich um einen falschen Vorwurf gegenüber Klarmobil, den ich hiermit richtig stellen möchte!)
Des Weiteren möchte ich Sie bitte den Endkunden auf kooperierenden Netzbetreiber aufzuklären. Man kann von niemanden verlangen anhand der Mobilfunknummer den Mobilfunkbetreiber zu erkennen. Ein Hinweis im Kleingedruckten wäre das Mindeste, aber nicht mal dort steht etwas.
Als letzten und wirklich kritischsten Punkt sehe ich Ihre Netzabdeckungskarte für 0176-Nummern in der FAQ. Da muss ich einfach mal so frech fragen, ist das Ihr Ernst? Sie zeigen eine absolut schlecht-aufgelöste Deutschlandkarte auf der man absolut nicht erkennen kann, ob am Wohnort UMTS bzw. HSPA zur Verfügung steht oder nicht. Außerdem lässt die Farbgebung der Landkarte vermuten, dass es sich um den Anbieter T-Mobile handelt und niemals um O2.
Zu Ihrer Information, ich werde diese E-Mail genau so auf meiner Website veröffentlichen. Ich hoffe Sie nehmen sich meine Kritik zu Herzen und sorgen in naher Zukunft für mehr Transparenz bei Ihren Datentarifen. Ich würde Ihr Angebot dann auch gerne in meinen Vergleichsservice integrieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ingo Just
www.surfstickvergleich.com "
Da ich die E-Mail - wie bereits erwähnt - erst eben an das Service-Team von Klarmobil geschickt habe, wird die Antwort wohl ein bisschen dauern. Ich bin selbst gespannt wie schnell Klarmobil auf meine E-Mail und Kritik reagiert. Natürlich werde ich Sie über alle Details hier informieren.
In diesem Sinne bis bald auf www.surfstickvergleich.com
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