In den letzten Wochen stand ich regelmäßig mit dem Service-Team von BILDmobil im Kontakt, der Grund hierfür waren Probleme unterschiedlichster Art. Meine engagierte Ansprechpartnerin hat sich sehr viel Mühe geben den verärgerten Kunden zu helfen und das mit Erfolg. Hierfür auch noch mal ein großes Dankeschön von mir!
Nachdem sich damals die Problem überhäuften habe ich mich entschlossen den Blogartikel "BILDmobil Speedstick günstiger, aber auch viele Probleme!" zu schreiben. Darin habe ich insbesondere die Qualität des Kundenservice in Frage gestellt. Mein Mängelbericht hat nun Auswirkungen bei BILDmobil gezeigt und ich habe heute eine ausführliche Stellungnahme bekommen:
Aktivierung
Die Aktivierung des BILDmobil Speedsticks sollte im Normalfall ohne Probleme
funktionieren. Hat der Kunde die SIM-Karte aus dem SIM-Kartenhalter gebrochen und in den Speedstick eingelegt, so steckt er diesen in den USB-Steckplatz seines PCs oder Laptops ein und stellt eine Verbindung mit dem Internet her.Der Kunde wird nun automatisch auf die Aktivierungsseite von BILDmobil geleitet (selbstverständlich ist diese Verbindung kostenlos) und gibt nun seine BILDmobil-Nummer (diese findet der Kunde auf seinem Anschreiben oben links über dem Barcode), den 4stelligen Aktivierungscode (diesen findet der Kunde ebenfalls auf seinem Anschreiben unter dem aufgeklebten SIM-Kartenhalter unten rechts „Aktivierungscode“) und die grafische Authentifizierung ein. Im Anschluss wird die BILDmobil-Geheimzahl, die dem Kunden im Rahmen der Bestellung per eMail zugeschickt wurde, eingegeben. Im Anschluss nur noch die SIM-Kartennummer des BILDmobil Speedsticks (diese findet der Kunden ebenfalls auf dem Anschreiben des BILDmobil Speedsticks und zwar oben links unter dem Barcode) eingeben und die Aktivierung mit dem Button „weiter“ abschließen. Die Aktivierung wurde durchgeführt. Wichtig ist, dass im Rahmen der Aktivierung nicht die auf dem Anschreiben angegebene PIN-Nummer eingegeben wird. Diese dient ausschließlich dazu, den Speedstick vor der Nutzung fremder Personen zu schützen. Ähnlich der PIN-Nummer für beispielsweise EC-Karten.
Hinweis: Wurde der Stick z. B. im BILD Shop gekauft, so wird die Abfrage der BILDmobil Geheimzahl ausgespart. In einem solchen Falle muss der Kunde seine persönlichen Daten (Name, Adresse etc.) online eingeben und die BILDmobil Geheimzahl eigenständig vergeben.90-Tage-Paket
Das Problem der vorzeitigen Beendigung des 3-Monatspakets wurde am 17.09.2010 behoben, so dass es zu keinen Einschränkungen mehr kommt. Allen Kunden, die sich hinsichtlich der Einschränkung bis zum 17.09. bei uns gemeldet haben, wurde eine Gutschrift über die vorzeitig abgelaufene Websession angeboten. Für Kunden, die sich nachträglich gemeldet haben/melden werden, schreiben wir auch hier anteilig gut.
Kundenbetreuung
Wir sind stets bemüht, unsere Qualität im ServiceCenter zu verbessern und werden hier noch einmal detailliert nachsteuern. Im Moment sind Fachkollegen vor Ort, um die Berater noch einmal zu briefen/zu schulen.
Änderung Einwahlcode
Es tut uns Leid, dass der Kunde keinen Zugang zum Vodafone-Netz erhält. Wenn mir der Kunde die BILDmobil-Nummer des Sticks zur Verfügung stellt, kümmere ich mich umgehend um die Prüfung sowie Problembehebung und veranlasse, dass ebenfalls eine entsprechende Gutschrift für die nicht mögliche Nutzung ausgelöst wird.
Mein erster Eindruck: BILDmobil hat es wohl selbst erkannt, wo die Schwachstellen liegen und möchte daran arbeiten. Ich werte diese Stellungnahme als sehr positiv und hoffe, dass es an der Umsetzung nicht scheitert.
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8 Kommentare vorhandenHallo,
aktiviert habe ich mein Stick, komme aber trotzdem nicht ins Internet. Fehlermeldung: Gerät kann nicht gefunden werden oder nicht vorhanden. Bei der Hotline konnte mir die Frau keine Antwort geben und plötzlich war die Verbimdung unterbrochen.
Gruß
Erhard
Hi Björn, da stehst du nicht allein da. Ich vermute die provozieren so absichtlich viele Anrufe an der teuren Hotline. Ich gebs jetzt einfach auf die Bildkarte zu aktivieren, kratze das schäbige Bildlogo vom Stick und lege eine andere Karte ein die sich aktivieren läßt... Der Stick mit ext. Antennenanschluss ist trotzdem günstig und ich hatte ohnehin nicht vor die SIM zu nutzen. Außer einmal um zu sehen, ob vodafone hier besseren Empfang als D1 hat. Naja, der Name "Bild" steht halt wie gewohnt für Qualität...
Danke Ingo für die Hilfe. Die gute Frau F. hat es nun endlich geschafft, dass ich den Bildstick mir der BildSIM nutzen kann. Schade dass man in den Stick nicht gleich zwei SIMs einsetzen kann ;-) Aber so bin ich je nach Bedarf ja super flexibel. pro7 bietet ja z.B. eine Tagesflat, dafür ist bei Bild die Wochenflat günstiger.
Hallo Björn,
gerne doch :) Freut mich, dass nun alles funktioniert. Übrigens, von der Idee mit der zusätzlichen ProSieben SIM-Karte hab ich schon öfter gehört. Die Tarife der beiden Anbieter ergänzen sich ziemlich gut, dafür kann man auch mal den SIM-Kartenwechsel in Kauf nehmen.
Dann wünsche ich dir viel Spaß mit dem Bildstick und wenn du mal wieder Fragen haben solltest, du weißt wo dir geholfen wird :)
Viele Grüße,
Ingo
So.... nach fast 3 Wochen hat Bildmobil es ja nicht geschafft die SIM zu aktivieren. Danke nochmal für den netten Kontakt, ggf. erreicht die Dame ja noch etwas. Da ich aber kommende Woche unterwegs bin und genau dafür den Stick brauche, hab ich parallel noch eine pro7 SIM bestellt. Ich denke das ist derzeit DER Tip schlechthin, denn der Surfstick von pro7 macht nur die 3,6er HSDPA Verbindung und einen schnellen 7,2er Stick gibts dort nicht. Außerdem wird ja in einschlägigen Foren der BildStick (HUWEI E1762) als einer der Besten gelobt.
Heute morgen konnte ich die pro7 SIM noch nicht nutzen und dachte schon, da geht das selbe Theater jetzt los... aber gerad eben ausprobiert und alles funktioniert. So hab ich mit knapp 40,- EUR einen super Stick von Bildmobil und für 5,- EUR eine pro7 SIM (die 9,95 EUR sind ja mit dem vorhandenen 10,- EUR Guthaben egalisiert.
Außerdem kann ich damit kostenlos auf der pro7 Seite surfen. Das zwar auch ned supertoll, aber imho noch zig fach besser als bild.de ;-)
Komisch dabei, mit der nicht aktivierten pro7 SIM bekam ich kein Netz, die Bildmobil-SIM bekommt aber Netz, obwohl sie gar nicht zu aktivieren ist #_# Naja... who cares, ich hab jetz alles was ich brauch. Auch wenn pro7 für die 7 Tages-Flat 1,- EUR mehr haben will, dafür sind dann 2 statt 1 GB inclusiv.
Bestellt und superfix geliefert. Seit letztem Montag hab ich den Stick... nur Nutzen kann ich ihn nicht, weil er nicht aktivierbar ist. Zwei Kontaktaufnahmen per Formular landen anscheinend direkt im Spamordner, inzwischen DREI Telefonate mit der Hotline helfen nicht "Da müssen Sie einfach warten, das System hat die SIM noch nicht freugeschaltet". Geht's noch??? DA erscheint mir mehr faul, denn andere scheinen ja DAS Problem nicht zu haben.
Naja viel günstiger kommt man an den guten HUWEI Stick ja nicht ran (ohne Vertrag) muss ich nur noch wen finden, der auch in der Lage ist eine funzende SIM Card zu liefern.
Hat jemand ein Tip wer noch eine 7 Tagesoption mit 1GB zu den Konditionen anbietet??? Ansonsten hohl ich mir die Call-Ya Karte, die kost ja gerad nix, bis die andere SIM sich ggf. doch mal aktivieren lässt.
Hallo Björn,
danke für Ihren Kommentar und gleichzeitig schade, dass Sie die Probleme mit BILDmobil haben. Genau den Kundenservice habe ich selbst stark bemängelt. Scheinbar hat BILDmobil da noch viel Potential sich zu verbessern.
Ich leite Ihr Kommentar gleich an meine Ansprechpartnerin weiter, in der Hoffnung Ihr Problem bald zu lösen.
Viele Grüße,
Ingo Just
Ja super! Vielen Dank!!
.... wenn die gute Frau mal langsam nicht total überlastet wird ;-)