O2 kämpft gegen Netzüberlastung und veröffentlicht Netzberichte

O2 veröffentlicht alle zwei Wochen einen Netzbericht um O2-Kunden mehr Transparenz zu den Ausbaumaßnahmen in den überlasteten Mobilfunkgebieten zu bieten.

Im November 2011 stand der Netzbetreiber O2 unter starker Kritik der Öffentlichkeit. Im connect-Netztest hat O2 nur noch die Bewertung "ausreichend" bekommen. Zudem beschwerten sich auf der Webseite wir-sind-einzelfall.de innerhalb kürzester Zeit sehr viele verärgerte O2-Kunden. Betroffen waren in erster Linie Ballungszentren, in denen es Probleme bei Telefonie und mobilem Internet gab. Nachdem die Netzprobleme auch in der Presse die Runde gemacht haben, hat O2 reagiert.

Seit dem bemüht sich O2 die Kundenzufriedenheit wieder ins Gleichgewicht zu rücken. Im o2online.de Forum veröffentlich O2 nun alle 14 Tage einen Netzbericht, in dem die Netzausbaumaßnahmen zu den überlasteten Funkzellen transparent verfolgt werden können. Im Oktober 2011 waren ca. 700 Mobilfunkzellen überlastet. Bis Anfang März sollen lt. O2 Netzbericht knapp 650 Funkzellen mit leistungsstärkerer Technologie aufgerüstet worden sein. Nach Angaben von O2 wird in diesen Gebieten wieder ein einwandfreier Betrieb für Telefonie und mobiles Internet gewährleistet.

Ein Blick auf die Netzbericht-Landkarte zeigt allerdings noch einige Hotspots in Hamburg, Berlin und Frankfurt, die teilweise oder komplett überlastet sind. Mit Einschränkungen in der mobilen Internet-Nutzung muss derzeit noch in rund 60 Funkzellen gerechnet werden. Das ist natürlich nicht für alle O2-Kunden zufriedenstellend. Insbesondere, da seit dem Pressewirbel schon ca. 4 Monate vergangen sind.

Wie ich hier auf surfstickvergleich.com berichtet habe, konnte ich im November 2011 in München das stark überlastete Netz selbst beobachten. Vor zwei Wochen habe ich am Münchner Marienplatz wieder getestet und siehe da, die Netzprobleme wurden erfolgreich behoben, wie es auch auf der Karte zu sehen ist. Die Münchner können sich wieder über ein besseres O2-Netz freuen!

Mein Fazit:

Mit dem Netzbericht versucht O2 die Kundenbeschwerden durchaus ernst zu nehmen. Allerdings lässt eine Aussage, wie "einwandfreier Betrieb" viel Interpretationsspielraum, zumindest bei mobilem Internet. Ich sage nur "Download-Geschwindigkeit"! Ich hoffe, dass O2 weiter kräftig am Ausbau des UMTS/HSPA-Netzes arbeitet, bis das neue LTE-Netz von O2 einen Teil der Datenlast abnehmen kann. Das wird allerdings noch einige Monate dauern, bis im Juli 2012 der Startschuss für mobiles LTE von O2 fällt!