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Hallo Herr Just,
mein Problem seit 2 Tagen, dass beim einloggen mit dem WKW Surfstick ich kein Restzeitfenster mehr angezeigt bekomme, die Verbindung wird ohne Probleme aufgebaut, leitet mich aber gleich weiter auf meine Startpage und Restzeitfenster kommt keines mehr dazu, nun hänge ich ein wenig in der Luft wie viel Websession ich noch habe, ist es ein technisches Problem wenn Stick sich einwählt beim Verteiler ?
Vielleicht können sie mir Auskunft geben, vielen Dank
Ulrike Weller
Guten Tag Frau Weller,
hm, das ist seltsam. Vor allem weil dies in mehreren Browsern nicht mehr angezeigt wird. Kann es sein, dass Sie im Browser direkt unter der Adresszeile eine gelbe Warnmeldung bezüglich des Pop-Ups sehen? Haben Sie ein Internet-Security Programm installiert, das Sie zuvor nicht hatten?
Update 25. Februar 2013:
Nachdem ich heute mehrere Surfpakete mit meinem otelo Surfstick gebucht habe, konnte ich folgendes feststellen:
Ich habe heute auch eine E-Mail an meinen Ansprechpartner bei Vodafone darüber informiert. Er hat es bereits an seinen Kollegen aus der Technik weitergeleitet. Leider ist er diese Woche noch im Urlaub. Ich kann Ihnen also erst nächste Woche mehr dazu sagen. Vielleicht hilft es, wenn Sie zumindest das Surfpaket im Internet Explorer buchen? Oder gibt es hierbei auch vermehrt Probleme und es war Zufall, dass es bei mir geklappt hat?
Ich weiß jetzt nicht ob das Prepaid-Kunden hilft, aber rufen Sie im Browser mal folgende URL auf: http://center.vodafone.de oder http://quickcheck.vodafone.de/. Für Vertragskunden stehen hier Informationen zum Datenverbrauch und weiteren Kosten. Vielleicht können Sie als Prepaid-Kunde - wie Sie - auch hierüber mehr zur aktuellen WebSession erfahren?
Viele Grüße,
Ingo Just
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Kommentare
38 Kommentare vorhandenWarum kann man nie bei Vodafone seine GUTHABENKARTE einlösen
Hallo zusammen,
hier mal mitlesen zu dürfen das es auch andere gibt die (leicht) verärgert über Vodafone und Co. sind war recht interessant für mich. Nun, auch ich nutze auf Reisen den oben besagten Stick. Anfangs ohne große Probleme. Intenet war vorhanden. Dann aber kam das Ärgernis. Am Sonntag den 09.02.2014 buchte ich 25,- auf meinen Stick. Am Montag den 10.02.2014 buchte ich von den 25,- ein 3 Tages Packet von a 3,99€ und ging damit dann ins Net. Am Dienstag streickte der Stick, wobei ich am Vorabend mich korrekt abgemeldet hatte. Am Dienstag spät Abend, und nach langen probieren hier und da, bekam den Stick wieder zum laufen. Mittwoch Abend endete dann auch mein erstes gebuchtes Packet von 3,99€ a 3 tage mit 1GB. Auch wie oben mehrmals erwähnt wollt sich mein Fenster mit der Restzeit nicht mehr öffen, es ging kurz auf, verschwand aber gleich nach einer Sekunde wieder, wurde automatisch geschlossen.
Dann beim buchen eines neuen Packets von wieder 3 tagen zu a 3,99€ tat sich wie um ein Wunder wieder das erwünschte Fenster auf. aber mit dem Hinweis das von meinen 25,- Guthaben ( minus den 3,99€) plötzlich nur noch 16,38€ Guthaben vorhanden waren. Jetzt tut sich mir die Frage auf, wie kann sowas zustande kommen? Bei mir sind 25,- minus 3,99€ noch immer 21,01 € ...
So buchte ich dann zum trotz allem wieder für 3,99€ die 3 Tage Internet (ist momentan für derzeit die beste lösung, da wie besagt auf Reisen in Deutschland unterwegs)
Es wäre nett wenn mir das einer erklären könnte wieso mehr abgebucht wurde (ohne meine Einwilligung) als tachsächlich gebucht wurde. Ich mein selbst wenn ich von den 25,- 2x 3,99€ wegnehme wären es noch 17,02€ oder kann ich nicht mehr rechnen???
Mit Freundlichen Grüßen
Also ich habe mehrere Stick, verschiedene Anbieter, alle Prepaid.. Und egal, welchen Stick ich auch nutze, 1 - 2 Tage funktionieren die Fenster und dann nicht mehr. Das hat bis zu einem bestimmten Zeitpunkt früher immer funktioniert und zwar wo die Internetverbindung nach einem Volumenverbrauch gedrosselt wurde !! Nach einer Drosselung konnte man ja den Monat/ Zeitraum noch weiter nutzen. ABER seit die Drossellung abgeschafft wurde; nur noch nach Datenverbrauch bzw. Zeitraum abgerechnet wird (also 3 Giga Verbrauch / 1 Monat), funktionieren die Restzeitfenster nicht mehr !
Für mich ist das Abzocke ! Ich hatte letztes Jahr 6 Wochen Urlaub und war dadurch auch mehr im Internet, wenn ich für einen Monat sonst 20,- Euro Prepaid ausgegeben habe, waren es in meinem Urlaub in 4 Wochen 60,- Euro !!! Und das nur weil urplötzlich mein Datenvolumen verbraucht war und ich wieder und wieder und wieder aufladen musste !! Nur weil ich meinen tatsächlichen Verbrauch nicht kannte - da ja das liebe Restzeitfenster nicht funktionierte !!!
Da wir wenig zu Hause sind, haben wir durch die Sticks bisher, bzw. früher noch bei Drosselung, viel Geld gespart, nunmehr überlegen wir ob wir nicht doch Internet für zu Hause anmelden (also DSL) !! Das kostet schließlich auch nicht mehr die Welt !! Da ich ja mehrer Sticks habe und diverse Anbieter jetzt kenne, behalte ich dann noch meinen Lieblingsstick (Bildmobil), den nutze ich dann nur für meinen Labtop, unterwegs.
Interessant das alle Einträge aus dem Vorjahr sind. Hat sich das Problem in Luft aufgelöst?
Wenn das Restzeitfenster nicht über https://web.vodafone.de/sbb/welcome (als Popup!) erreichbar ist, dann kann es sein das die Surfkosten enorm steigen.
Der Trick von Vodafone:
Vodafone liefert die event.vodafone.de Surfkarten mit falscher APN aus oder überschreibt bei einer Geräte erstkonfiguration bzw. SIM Wechsel die APN mit web.vodafone.de
In der AGBs der Anbieter bzw, den Tarifen wird dieser Tarif nicht erwähnt, kostet jedoch ein Vielfaches eines event Surfpakets.
Also ein Wechsel des Surfgerätd oder SIm Karten wechsel = Kostenfalle von Vodafone schlägt zu.
In diesem Fall besteht dann (von vodafone bestimmt gewollt) auch kein Zugriff auf ein Restzeitfenster bzw. überhaupt auf ein Zugriff zur Kostenkontrolle.
Ich halte dies für nicht legitim, aber vodafone wird die besseren Anwälte haben.
Technisch lösbar ist das Problem, eine korrekte Abrechnung vertragsmäßig - ohne APN Schalter - durchzuführen. Die anderen Telekoms beweisen dies.
Ich rate dazu a) jederzeit die APN zu prüfen und den Zugang zum Restzeitfenster zu prüfen.
Sollten die Kosten plötzlich enorm steigen: Empfehlung, vodafone verlassen, weil die Kostenfalle zugeschlagen hat und vodafone die besseren Anwälte hat.
In unten stehendem Forumseintrag ist die URL auf das Restzeitfenster verlinkt:
https://forum.vodafone.de/t5/Internet-und-WebSession/4-Monatspaket-Webse...
Was haltet ihr davon,
daß wir alle gleichzeitig bei Vodafone kein Guthaben mehr buchen?
Lassen wir die Macher doch mal in der Luft hängen...
Eigentlich hätten wir die Macht dazu,
gruß ein sehr verärgerter Kunde...
Wer in Anbetracht solcher Erfahrungen und Realitäten noch an einen ungewollten technischen Fehler bei Vodafone glaubt ist selber schuld !
MFG Andreas...!
Hallo zusammen, bei mir ist es genauso, das Restzeitfenster öffnet sich nicht mehr, vorher alles problemlos.
Dies bekam ich als Antwort von RTL:
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Aufgrund einer technischen Störung bei unserem Netzbetreiber Vodafone D2 kann Ihnen das Restzeitfenster nicht korrekt angezeigt werden. Wir können Ihnen versichern, dass Vodafone D2 mit Hochdruck daran arbeitet um die Störung schnellstmöglich zu beheben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
RTL Surfstick Kundenservice
Unter dem Link: https://web.vodafone.de/sbb/welcome ------> kann ich mein Restzeitfenster öffnen.
Mein größtes Problem ist, dass ich bald ein ein neues Surfpaket buchen muss, öffnet sich dann wenigsten das Buchungsfenster?
Kann mir eine Info geben?
Endlich DANKE DANKE für den Link wegen der Restzeit, hab ihn gleichzu meinen Favoriten gepackt :)
...bei mir auch immer noch dasselbe Problem mit meinem WKW-Vodafone Stick ,hoffe Vodafone äussert sich nun mal ENDLICH,was da vor sich geht,weil jetzt ist ja schon eine gewisse Zeit vorbei,seit Ende Febr.bei mir und ich kann meine Restzeitanzeige immer noch nicht sehen,ausser man speichert bei neuem Paket die Anzeige als Lesezeichen.
Wie oben schon erwähnt ist kein technisches Problem...sondern von Vodafone offenbar so gewollt.
So etwas wird immer klamm heimlich gemacht im Prepaid Bereich...nutze den Pro Siben Stick schon seit Jahren.
Die basteln an den Tarifmodell Web-Sessions gern herum, dass Ergebnis haben Sie vor Augen: wenig Transparenz und nach Möglichkeit kein Überblick über den Tarif und die Surfkosten.
Wer da noch an einen Zufall glaubt....naja, jeder wie er möchte :-)
MFG Andreas...!
Muss doch noch jedes mal etwas Schmunzeln wenn ich das Restzeitfenster öffne!
Wie steht es da so schön: Bitte lass dieses Fenster geöffnet. Du wirst rechtzeitig vor Ablauf der Internetzeit informiert und kannst bei Bedarf ein weiteres Internet-Paket buchen.
Also mal im ernst! Was haben die davon wenn ich nicht mehr sehen könnte wann ich das Paket gebucht habe bzw. wie lange es noch läuft? Schreib ich mir eben auf wann ichs gebucht habe! Und bei so wenig Volumen weiß ich das ich in 3Tagen 1 Film und 3 Serien sehen kann! Dann ist das Volumen verbraucht! Hat mich schon immer geärgert das es kurz vor verbrauch des Volumens keine Möglichkeit gibt, neues Volumen dazu zubuchen! Da geht Vodafone in meinem falle viel Geld verloren! hihi Darüber sollten die lieber mal nachdenken! Wenn es dann darum geht neu aufzuladen ist die Seite ja dann ganz flott wieder da! Also alles gut! :-)
Was ich allerdings für eine echte Frechheit halte, ist das Vodafone seine Kunden nicht nur Dutzt, sie halten uns auch für doof!
Eine klare Ansage : Ab der nächsten Aufladung wird das Restzeitfenster abgeschafft! Und gut! Man hätte gewusst woran man ist und sich nicht lange mit Fehlersuche aufgehalten! Wir sind da einfach nur etwas verwöhnt! Bei vielen anderen Anbietern gab es so ein Fenster nie oder gibt es das zumindest schon länger nicht mehr!
Ich glaube fest daran das wir es schaffen auch ohne dieses Fenster weiter zu Leben! ;-)
MFG S.M.
Hallo alle zusammen...
Dieses Problem...dürfte natürlich kein Defekt oder Zufall sein, sondern vermutlich ein rein kommerzieller Trick um die Einnahmen zu steigern. Nachdem nun viele diese Tarife nutzen und sich der Stick gut etabliert hat...dürfte es so sein, dass Vodafone auf das Restzeitfenster verzichtet...um die Übersichtlichkeit und die Transparenz beim Surfverhalten einzuschränken. Interessant ist es wenn man bedenkt, dass bei einer Wochenaufladung...nach Ablauf der Zeit bei einem vorhandenen Restguthaben einfach weiter der Zugang offen bleibt wenn noch Restguthaben verfügbar ist...(in meinem Fall 7 Euro) ! Die Anbieter stellen klamm heimlich Die AGB um wenn sich ein Produkt gut etabliert hat um damit nochmehr Kasse zu machen. Das gleiche war beim Tschibo Stick seinerzeit auch so....!
Also mit Ihren Computern ist alles OK...und das Prinzip Web-Session ist rein Web basiert das heisst das Restzeitfenster hängt auch nicht von der Einwahlsoftware ab...da der Stick zum Beispiel auch problemlos unter allen gängigen Linux-Distributionen funktinoert welche den Netzwerkmanager als Einwahl Tool nutzen. Ihr persönlicher Stick generiert sozusagen die persönliche ID und Ihr insividuelles Restzeitfenster wurde webbasiert generiert. Von daher ein rein kommerzieller Trick das ganze abzuschalten...Hab ich schon mehrfach erlebt solche dezenten Änderungen !
MFG Andreas...ich hoffe ein wenig geholfen haben zu können.
Das ist doch wieder mal sauerei!!!
Das sollte man sich nicht mehr gefallen lassen.
Man muß wieder die öffentlichen Medien informieren um aufmerksam machen,
und seine persönlichen Schlüsse daraus ziehen.
Der Tarif 30 Tage, max 5GB, für 20€ war doch eigentlich annehmenswert. oder kennt jemand bessere?
mfg mm
Hallo Andreas,
also das kann ich jetzt nicht unterschreiben. Ich glaube nicht, dass es Absicht ist.
Ich bin gespannt was von Vodafone dazu sagt, habe den Fall ja bereits gemeldet und werde nächste Woche Rückmeldung bekommen.
Viele Grüße,
Ingo Just
Ich nutze seit über 2 Jahren schon den N24 Stick (Vodafone) und hatte nie Probleme, aber nun ist es wie es bisher hier schon beschrieben wurde. Das Restzeitfenster öffnet sich nicht und ansonsten, wenn ich den Link zum Restzeitfenster nutze wir mir nur 00:00 angezeigt und kein Datenvolumen. Das ist heute das erste Mal, am Sonntag habe ich es noch problemlos nutzen können. Ich hoffe da kommt mal etwas von Vodafone rüber, freue mich aber, dass es scheinbar nicht an mir liegt.
Ich habe mir die Seite im Internet gesucht (RTL surfstick aufladen) den habe ich mir bei den Favoriten abgespeichert.Das geht bis jetzt einwandfrei.
Edie
Es liegt definitiv nicht an Ihnen :)
Ich bleibe auf jeden Fall dran. Falls sich zwischenzeitlich etwas tut, freue ich mich über Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße,
Ingo Just
Hallo, bei mir war der Ausfall jetzt nur seit Dienstag und nun öffnet sich das Restzeitfenster wieder ganz normal. Ich habe nichts getan oder geändert, es funktioniert einfach plötzlich wieder (N24 Stick). Ich gehe davon aus, dass wenn jemand noch das Problem hat, es sich bald ändert.
Grüße,
André
..da ich nun an den Kommentaren sehe dass ich mit dem Problem nicht alleine bin..denke ich hat Vodafone ein Problem,es ärgert einen nur,denn man ist zahlender Kunde und erwartet guten Service und da das Problem ja nun erst seit ein paar Tagen auftritt bei einigen unabhängig welcher Surfstickanbieter ..bei der Kontakthotline bekam ich nur die Meldung gestern,mein Anliegen wird weitergeleitet...betreff Popupmeldung in meinem Fenster,das bekomme ich keine ist alles so wie es eingestellt war,hab nichts verändert und meine Security Software war auch keine Veränderung...hoffe wir alle bekommen bald eine Erklärung von Vodafone
....habe 3 Browser bei der Einwahl probiert,Internet Explorer,Opera,Google Chrome und last but not least Mozilla Firefox,doch leider überall der gleiche Effekt..nix passiert,kein weiteres Fenster öffnet sich. Vielen Dank Herr Just für ihren Einsatz,dann hoffen wir dass Vodafone eine Erklärung für uns hat,was da los ist seit Tagen,denn so ist es ja auch kein Zustand
Da haben Sie Recht, das muss sich ändern!
Ich habe in meiner E-Mail konkret auch nach einem Prepaid-Center bzw. einem Link gefragt, über den man das Restzeit-Fenster auch ohne Pop-Up erreichen kann. Immerhin werden Pop-Ups von vielen Browsern gehasst oder versehentlich gelöscht.
Ich habe heute versucht durch die URL des Pop-Ups eine Lösung für Sie zu finden. Leider ist diese für jede Session individuell und somit funktioniert dieser Weg nicht.
Viele Grüße,
Ingo Just
Ich habe heute den neuen otelo Surfstick mit dem gleichen Tarifsystem wie RTL, Pro7, wkw und Co. bekommen. Ich teste es jetzt gleich und melde mich später nochmal.
Grüße,
Ingo Just
Bei meinem Pro 7 (vodafone) Stick, ist es das selbe! Beim buchen eines neuen Pakets öffnet sich die Seite noch einmal, danach nicht mehr!
Habe nicht an den Einstellungen geändert!
Habe mir diesmal die Seite einfach abgespeichert und öffne sie nun selber jedes mal um zu sehen wie viel Zeit und Volumen ich noch habe!
Vielleicht wurde das ja mit Absicht abgeschafft, damit man den Überblick verliert???
Ein Bekannter hat den Stick von ALDI und sagte mit das man da so eine Seite nicht hat! Er notiert sich immer wann er das Paket gebucht hat und wenn er sein Volumen eher verbraucht, merkt er das nur weil alles sehr viel langsamer geht!
Habe kaum noch Hoffnung das wir das Fenster von allein wiederbekommen!
Hallo...wären sie so nett und erklären bitte kurz wie sie die Restzeitanzeige abgespeichert haben, als neue Tableiste und aktualisiert sich dann die Seite automatisch bei neuer Einwahl? Einmal hatte ich das auch probiert und Restzeitseite abgespeichert doch bei neuer Einwahl zeigte es Anzeigestand 00:00 .hatte wohl die Seite nicht erkannt, vielen Dank :)
Dann haben Sie wohl das abgelaufene Fenster gespeichert!? Scheint jedes mal bei neuem Paket auch eine neue Seite zu sein! Hatte ich auch einmal! Bei jedem neustart das Paketes öffnet sich das Fenster ja noch einmal! Die Seite habe ich mir als "Lesezeichen" gespeichert! Die Seite öffne ich mir dann immer in einem neuen Fenster! Also habe ich, was sonst automatisch ging! Muss man eben nur immer daran denken wenn man das Paket neu startet! LG
...ich hatte das aktuelle, gültige Fenster ,Laufzeit (noch 4 Tage) auch als Lesezeichen abgespeichert,wollte dann bei neuer Einwahl das Fenster auch extra öffnen,aber das funkt. nicht es zeigte 00:00 an..reagierte nicht...dann fiel mir nichts mehr ein..trotzdem vielen Dank für den Tipp,LG
Komisch! ??? Also bei mir geht es auf die Art seit 2 Tagen!
Dann hoffen Wir mal das sich da bald mal was tut und uns von den Zuständigen geholfen wird!
Solange Sie keine neue WebSession buchen, funktioniert es auch auf diese Art. Sobald Sie eine neue Session buchen, bekommen Sie Restzeit 0:00 angezeigt. Habe das heute auch versucht auf diese Art zu lösen.
Das hängt damit zusammen, dass die URL bzw. der Link zum Restzeitfenster eine spezielle ID für das jeweilige Surfpaket enthält. Sobald Sie ein neues Surfpaket buchen ändert sich auch die ID und Sie müssen das Lesezeichen aktualisieren.
Viele Grüße,
Ingo Just
..ja das habe ich mir schon gedacht..dass die pro neuer Session eine individuelle URL/ ID einschleussen..nun habe ich , bei meiner aktuellen Websession,da ja bei neuer Sessionbuchung NOCH das Restzeitfenster aufgeht,und dann meine Sitzung beende, das Fenster nicht als Lesezeichen abgespeichert,sondern *nur* minimiert,das Startfenster schliesse ich normal nur das Restzeitfenster ist minimiert jetzt in der Taskleiste zu sehen,den Computer ganz herunterfahren darf man nat. nicht,ist gerade bei mir immer auf Ruhezustandmodus,sonst wäre das Fenster ja bei herunterfahren weg,dann bei neuer Einwahl maximiere ich das Restzeitfenster wieder und klicke neu laden,das funkt.BIS JETZT,da ja die Seite mit dieser URL noch aktuell ist und dann erst die Startseite, man tüftelt mit allem aber ist ja keine dauerhafte Lösung
Also ich habe wieder neu aufgeladen und das Fenster als Lesezeichen gespeichert! Habe den PC schon 3 mal aus und wieder an gemacht und es geht ohne Probleme!
..prima wenn wir uns alle einwenig helfen können mit Tipps , ist vielleicht auch individiuell betreff minimieren und Lesezeichen abspeichern sollte jeder für sich testen was passt,dass man wenigstens so den Überblick nicht verliert,ich lass jetzt bei mir noch das minimierte Fenster bis die Session abgelaufen ist,weil so klappt es bei mir auch sehr gut wenn ich es neu lade, beim nächstenmal prob. ich es nochmals mit dem Lesezeichen.
Hallo zusammen,
ich habe den RTL-Surfstick und kann bestätigen, dass das Problem auch bei mir seit ca. 4 Tagen auftritt.
Ich tippe auf einen technisches Problem auf der vodafone Page, da das Problem ja im selben Zeitraum bei mehreren Leuten auftritt (oder auch bei allen - wir wissen ja nur von denen, die hier schreiben.
An einem PopUp-Blocker kann es auf jeden Fall nicht liegen!
Als alles noch richtig funktionierte war der Ablauf nämlich so, dass man sich per Stick zuerst ins Internet eingewählt hatte und danach noch im Browser eine "Zwischenseite" vom RTL-Surfstick hatte, dort erst auf "Weiter" klicken konnte und erst dann auf die gewünschte Seite im Browser weitergeleitet wurde - unterdessen öffnete sich einfach ein neues Browserfenster mit Restzeit und -volumenanzeige.
Dieser Schritt findet nun seit der besagten Zeit gar nicht mehr statt, der Browser versucht also gar nicht erst ein PopUp zu öffnen. Man wählt sich über die Stick-Software ins Internet ein und kann sofort ohne die Informationsseiten des Surfsticks los surfen.
MfG
M.Z.
Hallo zusammen,
ich teste es mal mit meinen Sticks und gebe nochmal Rückmeldung.
Viele Grüße,
Ingo Just
---- in der Zwischenzeit habe ich ein neues Paket gebucht ,doch leider wieder dasselbe Spiel,bei neuer Einwahl mit Surfstick wird das Fenster auch nicht angezeigt und bei Hotline hatte man mich nur vertröstet,dass bei ihnen kein techn.Problem vorliegt und dass ich Cache,Verlauf usw. löschen soll,das hatte ich alles im Vorfeld eh schon erledigt, das half auch nichts und leider können sie mir das Infofenster nachträglich nicht anzeigen.Da ist guter Rat teuer ,ist ja auch nicht so ideal wenn ich dann nicht weiss wie lange meine Restzeit noch dauert,habe es auch mit 3 unterschiedlichen Browsern unabhängig probiert,auch dasselbe,Stick neu installiert,alles getestet ,nun fällt mir nichts mehr ein,mein Betriebssystem ist Vista und seither hatte es auch ohne Probleme funktioniert,nur seit paar Tagen fehlt das Fenster beim öffnen und es öffnet ja als Pop Up .
Ich habe den selben Fehler! Auch bei mir öffnet sich das Pop Up Fenster mit der Restzeit anzeige nicht mehr! ???
Auch nach neuem aufladen nicht! Habe den selben Stick seit über 1Jahr und nix an den Einstellungen geändert!
Hat jemand einen Tip?
..gehe über den rtl-surfstick rein und auch bei mir gibt es seit 2 tagen keine restzeitanzeige mehr..wer kann helfen?